お客さまのもとへ駆けつけ
回線の故障修理に対応する。

WORK仕事内容

個人宅から法人オフィスまで、
お客さまを訪問して故障を修理。

宅内業務担当として、実際にお客さまのもとへ出向き、電話回線やインターネット回線などの故障修理を行っています。訪問先は、個人宅や商店、会社のオフィスなどさまざま。故障の原因を特定し、配線を切り替えたり、通信機器の部品を交換したりして、健全な通信状態を復旧するのが仕事です。

入社して最初の半年間は、研修センターで部品の取り付け方など業務の基礎をしっかり学びました。その後、本配属となって資格を取得してから、一人で訪問するようになりました。故障原因は多種多様で、まだ自分では特定できない場合もありますが、その際は先輩に電話でアドバイスを求めるなどして対応しています。

また、法人のお客さまが多く利用されているビジネスフォン関連の機器は、扱いが難しく、まだ自分一人では修理できないため、先輩が対応しているのを横で見ながら勉強中。こちらも早く任せてもらえるよう、スキルアップに努めています。

EPISODE心に残るエピソード

叱られても、めげずに
前を向いて努力をし続けた。

入社一年目の、現場に一人で出始めた頃のことです。あるお客さま宅を訪問した際、故障箇所を特定しようといろいろ調べてみたのですが、どうしてもわかりませんでした。もうかなり時間もかかっていたので、これ以上お客さまをお待たせすることはできないと、先輩に応援を頼みました。急きょ駆けつけてくれた先輩は速やかに修理を行い、故障案件自体は、時間はかかったものの無事に終えることができました。

しかし、予定を大幅に狂わせてしまったため、周囲の先輩にご迷惑をおかけすることとなり、「なぜできないんだ？」とお叱りも受けました。自分自身ふがいない思いもありましたが、「ここで落ち込んでいては前へ進めない！」と気持ちを切り替え、先輩の中でも怖そうな人から順に「教えてください！」とマンツーマンの指導をお願いしました。

すると、怖そうに思えた先輩ほど親切丁寧に教えてくださり、「自分は何ができなくて、なぜできないのか？」も明確になりました。自分に足りない部分を補うべく、一つひとつの現場経験から常に何かを学びとろうと努めた結果、急速に成長することができました。叱られてもめげずに努力し続けたからこその成長だと感じています。

REWARDINGやりがい

成長を実感できること、そして
お客さまに喜んでいただけること。

この仕事には、いろいろなやりがいを見出すことができます。まずは成長の実感。以前は原因の特定が難しく、先輩に助けてもらっていた故障事例について、少しずつ現場を経験し、設備の構成を理解することによって、自分の力だけで修理を完遂できるようになった時は、成長を実感するとともに達成感も感じます。

また、そうした成長を先輩にほめてもらえた時の喜び。面と向かってほめてくれることはあまりないのですが、人づてに「ほめていたぞ」と聞くと、「よし、もっと頑張ろう！」とやる気が湧いてきます。

あと、最もうれしいのが、お客さまに喜んでいただくこと。以前、Wi-Fiがつながらないという連絡を受けて、お宅を訪問したお客さまがいらっしゃいました。話をお聞きすると、離れて暮らす息子さんとのコミュニケーション手段が、Wi-Fiを用いたビデオ通話しかないとのことで、「息子と連絡がとれない」と、たいへんお困りでした。すぐに修理対応したところ、涙を流して喜んでいただけました。その様子を見て、通信の果たす役割の大きさと、それを日々守る自分の仕事に対する誇りを、再認識しました。

REASON

入社動機

さまざまなサービスを支えるインフラの業務に興味があったので、インフラ業界を主軸に就活を進めました。ネットがつながらない時の不満感や不便さ、電話が使えない時の不安感を感じる中、NTTフィールドテクノの業務内容を説明会で知り興味を持ちました。入社の決め手は、採用フローの中でお会いした方々が充実感にあふれたお話をしてくださったことです。

FUTURE