最適な顧客体験を提供できる
WEBサイトをめざして。

私の就職活動当時はリーマンショックの影響によって就職率も低下していたことから、漠然とした不安を感じながら幅広い業界や企業を見て回っていました。その中でNTT西日本を知って志望したのには、二つの大きな理由があります。

ひとつは、就職活動時期に発生した東日本大震災です。それまであたりまえだと思っていた「離れていてもつながる」ことの大切さを再認識するとともに、それを実現できる通信関係の仕事がしたいと思うようになりました。もうひとつは、選考過程で出会った先輩社員の熱意です。通信で人と人をつなぐ使命感はもちろん、NTT西日本で働く魅力と、自ら成し遂げたい目標を本音で語っていただいたことが深く記憶に刻まれました。私も同じ思いを持って社会に貢献したいと考えるに至り、入社を決断しました。

現在、NTT西日本のフレッツ光などを取り扱うサービスサイトの運営に携わっています。今の世の中は情報収集の手段やお客さまとサービスとのタッチポイントが多様化しており、人々の購買行動のデジタルシフトが日々加速しています。このような状況と変化に対応するべく、SEO対策にLP（ランディングページ）制作、UI（ユーザーインターフェース）の改善などWebチャネル戦略の検討からコンテンツ制作までを一気通貫で実施し、お客さまに満足いただけるWebサイトを実現してゆくのが私のミッションです。

仕事でとりわけ意識しているのは、感覚的な手法に頼らないこと。サイト閲覧者の属性データ分析に基づくカスタマージャーニー設計や、統計学的なアプローチによる改善・運営を常に心掛けながら業務にあたっています。そうしてサイトを改善した結果が、解析ツールを使ってリアルタイムに数字で確認できるところがこの仕事の一番の醍醐味です。特に、自ら立てた仮説に期待以上の閲覧反応を得られた時の達成感は格別。ただ、すべてが想定通りにはならないため、ひとつひとつの仮説の結果を踏まえてアジャイルにサイト改修を施していくことも大切になります。

仕事で印象に残っているのは、深刻な社会課題となっていた特殊詐欺犯罪の防止に向けたサイトの開設です。NTT西日本では高齢の方を対象としたナンバーディスプレイなどの無償化を開始しており、私はその申し込みを受付できるLPを新規制作しました。

幅広い年齢層のお客さまをターゲットにしていた従来サイトと異なり、高齢のお客さまの利用を中心にしたサイト設計を考えるのがかなり難しい点でした。そこで、私は凝ったデザインやUIではない、シンプルかつ明瞭な閲覧導線を意識してユーザビリティを検討し尽くし、施策の理解促進と申し込みをサイト上でスムーズに完結できるよう力を注ぎました。その結果、多くのお客さまに利用いただけただけでなく、SNS上に好評の声が上がったり、メディアで紹介してもらえたりと大きな反響が得られました。自分のアイデアが確かな社会貢献につながったと実感できた、忘れられない仕事になりました。