地域密着で進める
課題の解決に、
確かな手応えを実感。

学生時代から地域創生やまちづくりに興味があった私は、就活当初は主にゼネコンやディベロッパーなど建設業界の企業を訪問していました。そんな中でたまたまNTT西日本を知り、地域活性化とITを融合させて独自の価値を提供していることに興味を引かれました。

特に心を動かされたのが、先輩社員との対話です。先輩たちが実際の挑戦や成果について生き生きと語る姿に、仕事の意義と可能性を強く感じました。なかでも一人の先輩から紹介いただいた地域の観光業支援にWi-Fiを活用して観光客の満足度向上に成功したエピソードは、私がめざす方向と完全に一致していました。

以降、「自分もITという武器を携えて地域の課題解決に挑戦してみたい」という思いが日に日に高まり、入社を決意しました。

現在、地域創生プロジェクトの「観光を起点とした地域課題の解決」に取り組んでいます。主な仕事は、観光地や観光関連事業者の現状の課題を解析し、解決に向けたシナリオの策定やITソリューションを活用して改善・解決を図っていくこと。それに臨んで私は問題解決策の提供や第三者視点での意思決定支援を実践するコンサルタントと、効果的なITシステム導入を推進してゆくプロジェクトリーダーの二つを担っています。

特に力を入れているのがコンサルタントとしての役割で、観光客の動きや消費傾向を分析するだけでなく、得たデータをもとに地域経済にどのように貢献できるかまで視野に入れてさまざまな提案を行っています。

プロジェクト成功の鍵となるのは対象の観光地がある自治体や地域事業者との「共創」で、そこには私たちとお客さまとの継続的で密な連携協力が不可欠。実際に現地へ足を運んだり、さまざまな人との対話を繰り返したりしながら、より地域に適した提案・実現をめざして日々奔走しています。

印象に残っている仕事は、広島県廿日市市の観光促進プロジェクトです。同市が有する全国有数の観光地・宮島では、近年コロナ禍による観光客数・観光消費の減少で観光産業が大打撃を受けていました。

この課題に対し、私は同地でのヒアリング調査や口コミ・宿泊傾向調査などのデータ分析を通じて、解決へ進むべき方向性＝地域コンセプトを策定。地元の宿泊事業者と連携してコンセプトに沿ったイベントを実施したり、観光客が最も求める情報を多角度から発信できる取り組みを進めたりしました。特に、地域の自治体や企業、学生を巻き込んだコミュニティを生み出し、そこから出たアイデアを具体的な行動に落とし込んでいくプロセスには全霊を傾けました。

これらの結果、宮島エリアに継続的に関与する第3の人口と呼ばれる“関係人口”を前年比で増やすことに成功。NTT西日本と地域が一体となり、観光を起点とした地域活性化を具現化できることをまさに実感したプロジェクトでした。