お客さまのために、
社内システムの進化に挑戦する。

私がNTT西日本を志望した理由は三つあります。ひとつ目は、インターンシップに参加して通信やITのもつ広大な可能性を知ったこと。日本経済を支えているのは国内企業の90％以上を占める中堅・中小企業であり、NTT西日本がそれらの会社を顧客にしていることを聞いて、私もそうしたお客さまの経営課題の解決に貢献したい気持ちになりました。

二つ目は、インターンシップで出会った先輩社員の人柄に惹かれたことです。通常業務に忙しい中でしっかり時間を割いて、当時の私の悩みや経験してみたい仕事、将来に対する相談などに親身になって乗っていただけました。

三つ目は、ワークライフバランスを保つ制度が整っていた点です。個々人のさまざまなライフプランに合わせた働き方や出産後の職場復帰が可能であるなど、女性が長く活躍できる環境にとても魅力を感じました。

現在はNTT西日本グループ最大規模のコールセンターで利用している社内システムを中心とした維持管理とCX向上や効率的業務運営を志向したコンタクトセンタの業務運営形態の変革に合わせた機能開発・改修業務に携わっています。

社内利用部門である担当者とシステム開発ベンダーのエンジニアとの間に立ち、社内業務を円滑に効率的に実現するためのシステムのあるべき姿を描き、最適な形に進化させていくことが、私の所属するデジタル改革推進部のミッション。限られた期間やコストの中で、社内利用部門が実現したいことをいかにコスト抑制し、いかに早く、どうバランスよく実現していくか、利用者とエンジニアそれぞれの立場に立って課題解決に取り組んでいます。予算実績管理やスケジュールマネジメントも重要な役割なので、スケジュール遅れや想定外のコスト増にならないよう、多くのステークホルダ（利用部門、プロジェクトメンバ、システム開発ベンダーなど）との開発フェーズごとの意識合わせに特に気を付けています。

私自身の仕事に対する一番のこだわりは楽しむこと。技術的な仕組みの理解など難しい側面もたくさんありますが、何事もポジティブにとらえ、関わる皆が楽しんで仕事ができるよう常に意識して取り組んでいます。

現在の部署に異動して約半年後に経験した、大規模なコールセンターシステム更改プロジェクトが忘れられません。事前準備から更改完了まで、プロジェクトに参画した時点でどうあがいても期日に間に合わないと思える課題が山積みで、毎日心が砕けそうになりました。

しかし、上長からプロジェクトメンバに対し「チーム一丸となって、課題をひとつひとつクリアにしていこう。絶対にこのプロジェクトをやり切るぞ」という強い言葉。その熱い思いに感化され、システム開発ベンダーや社内関係者との調整、全国に約40拠点あるコールセンターとのシステム更改に向けた協力関係の構築などさまざまな人を巻き込み、協力し合いながら、何とか乗り切ることができました。

無事に本プロジェクトを完遂できた秘訣は、日頃の業務への取り組みや他部署の方との関係性を通じ、「困った時はお互いさま」の精神を皆が共有していたことだと思います。システム更改後は、お世話になった方々への感謝で胸がいっぱいになり、今後の業務において自分自身が一層役に立てる存在になれるように、また困っている方がいれば少しでも手助けできるように、さらに知識や経験を積み上げていこうと気持ちを新たにしました。