Recruiting
Information 2023

お客さまのシステムは大きく分けて受講者の受付を行う部分と動画配信を行う部分の二つから構成されており、現行のシステムは２社の製品を併用するものであったことから、両製品の連携部分にトラブルが起きがちでした。例えば、ある利用者が視聴を申し込んだにもかかわらず動画を見られなかったり、その逆の例が起きたり。それゆえ、「今あるシステムの形で更改するより、クラウドを使って全体を一新したほうがよいのではないか」という考えがすぐに頭に浮かびました。ただ、クラウドの場合は使用するデータ容量によって利用料が変化するので、構築条件によってはトータルでお客様の想定予算を超えてしまう可能性がある。営業担当の私は、お客さまに満足いただける機能と予算バランスの点をまず憂慮しました。

SEとして既存システムの保守に当たっていた私にとって、約１万２千件にも及んだお客さまの膨大な講座コンテンツデータをどうすべきかが最初のハードルになりました。全部をクラウドに移行させるのは、導入費用やその後の運用で相当な無理が考えられましたから。ふと思いついたのは、「すべてのコンテンツ配信が本当に必要なのだろうか？」ということ。そこで、お客さまのコンテンツ利用状況の調査を開始しました。

私がこのプロジェクトに参画してまず取り組んだのは、新しいシステムに最適な仕様の検討です。既存システムの必要な機能は残しつつ、安定したストリーミング映像配信や操作性の向上、コストメリット等を同時に実現するクラウドシステムを模索し始めました。早速、光Webスクールの基本パッケージが持つ機能とお客さまが求める機能の違いを精査するために、ＮＴＴビジネスソリューションズの二人と一緒にお客さま先へ足を運ぶようになりました。

光WebスクールはＮＴＴ西日本がもともと学習塾向けに開発した商品で、大学のお客さまへの提案は初めての事例になります。今回はＮＴＴビジネスソリューションズが起点となったビジネス案件ですが、お客さまへのサービス紹介から開発までを幅広くバックアップすることがＮＴＴ西日本のミッション。私は節目節目で要請を受けるたびに、必要な情報提供や事前説明を行いました。

お客さまが予定されていた納期を考えるとギリギリのタイミングでの本契約締結となりました。とはいえ、お客さまに十分納得いただいた上での契約につながったのは、今回のメンバーが固い結束で事前準備に全力を尽くしてくれたからにほかなりません。その後は新システムを具体的な形にしていくＮＴＴスマートコネクトの土俵になるので、伊東さんにほとんど頼り切りになってしまったのが心苦しかったのですが（笑）。

実際は想定よりも開発スタートが遅れたので、お客さまが当初希望されたサービス公開日に全部を仕上げるのは難しかった（苦笑）。デモアップから本サービスへと段階的な公開・運用を提案し、お客さまの不都合を最小限に抑えるよう綿密にスケジュール調整して乗り切りました。サービス開始から1カ月ほどが経った今、大規模なシステムゆえに多少の初期トラブル発生も覚悟していましたが、それもまったくないことに胸をなでおろしています。

開発が始まってからわずか3カ月という、とても短い期間でデータ移行から新システムの構築、サービス開始まで実現できたのは、まさにＮＴＴ西日本グループの底力。個人的に、これからは以前のシステムで経験したようなトラブル対応から開放されることも思うと、安堵と充実感で最高の気分です。

新システム導入の終盤は、ＮＴＴ西日本にはほとんど出番がなかったのが正直なところ。グループが進めるプロジェクトを統括して支える立場からすると、本件は森崎さんを中心にＮＴＴビジネスソリューションズとＮＴＴスマートコネクトがそれだけうまくリードしてくれたということです。両社が余すことなく発揮した現場力、お客さまへの柔軟な対応力が成し遂げた、素晴らしい成果だと思っています。

オンプレミス型システムをクラウドでここまで斬新に更改できたこと、ＮＴＴ西日本グループの優位性を深くお客さまに認めてもらえたことは初めての経験でした。営業としてはこういったお客さまへのアプローチをどんどん推し進め、多くの大学さまが指名でＮＴＴ西日本グループを頼りにしてくれる流れをつくっていきたいと考えています。

ほかの大学のお客さまも現在オンプレミスでe-ラーニングを提供しているところが多いと思うので、私はそれらをクラウドサービスに軒並み置き換えていきたいですね。周到な準備をもって提案に臨めば、確かなコストメリットと高機能で必ずお客さまの満足を引き出せると思っています。

学習塾のお客さまがメインだった光Webスクールを、より大きな大学市場に広げる第一歩になった点で本プロジェクトは非常に大事な意味があったと思います。全国の大学への展開はもとより、さらに広大な企業マーケットに応用していくことを構想しています。光Webスクールの導入役として、ＮＴＴスマートコネクトはどんなシーンにも最前線で活躍する立場であり続けたいですね。

甚大な初期コストを投入せずとも多様なサービスを手軽に開始できるクラウドは、間違いなく今後のICTサービスの主流になるはず。マクロな見方をすれば、クラウドを駆使した今回の高度な映像配信とe-ラーニングの融合を、教育分野に限らずいろいろな業界に訴求提案していきたいと思っています。ＮＴＴ西日本だけでは無理でも、専門性に長けたグループ各社で一体になればどんなことも実現できると確信できましたから。