膨大な情報をもとにセンタ運営方針を策定

光サービスビジネスにおけるコールセンタの運営方針の策定等を行う業務を担当しています。複数のコールセンタの業務状況などを分析し、さまざまな課題を洗い出しながら、より品質の高いお客さま対応が実現できる運営施策を立案するとともに、最近では光サービス拡大に伴う「光コラボレーション受付センタ」などの組織マネジメントに係わる業務にも携わり、お客さまへの円滑なサービスご提供に向けたセンタ体制の検討などにも力を注いでいます。

企画担当として、把握・処理すべき情報は極めて膨大なので、日々の情報整理やそれらを用いた適切なシミュレーション・分析なども欠かせません。また、各センタの状況を先読みしながら、運営効率を最大限まで高める運営方針の策定なども求められます。業務の中では、若手にもどんどん裁量権が与えられる点や、さまざまな立場の人と連携しながら仕事を進められる点にやりがいを感じています。